Política de reembolso
VINCITORE S.A.S.
En Vincitore S.A.S. cada joya es elaborada con altos estándares de calidad y, en muchos casos, de manera personalizada.
Por esta razón, nuestras políticas buscan garantizar transparencia y equilibrio entre los derechos del consumidor y la naturaleza artesanal de nuestros productos, conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente dispone de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para presentar una solicitud de cambio o devolución, cuando legalmente proceda. La solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico oficial: vincitoresas@vincitorejewels.com
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo del cliente
- número de pedido o comprobante de compra
- descripción de la solicitud
- evidencia fotográfica cuando corresponda
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá:
- encontrarse sin uso
- conservar su estado original
- incluir empaque original y accesorios
- presentarse junto con el comprobante de compra
Vincitore S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
Las joyas elaboradas bajo pedido, personalizadas, modificadas a solicitud del cliente o hechas a medida no están sujetas al derecho de retracto, de conformidad con lo previsto en el Estatuto del Consumidor colombiano. Debido a su naturaleza exclusiva, estas piezas no admiten devoluciones por razones de gusto personal, talla, preferencia estética u otras razones subjetivas.
4. CAMBIOS DE PRODUCTO
Cuando legalmente proceda, Vincitore S.A.S. podrá ofrecer el cambio del producto en los siguientes casos:
- defecto de calidad o fabricación
- error en el envío del producto
- situaciones en las que la legislación colombiana así lo exija
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad del mismo producto, Vincitore podrá ofrecer:
- cambio por otro producto de igual valor, o
- otro mecanismo conforme a la legislación aplicable.
5. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE O PRODUCTO INCORRECTO
El cliente deberá verificar el estado del paquete y del producto al momento de recibir el pedido.
Si se identifica alguna novedad relacionada con:
- daños visibles en el producto
- defectos evidentes
- producto incorrecto
deberá reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, a través del correo oficial de Vincitore. Transcurrido este plazo sin reporte, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.
6. REEMBOLSOS
Vincitore S.A.S. no realiza reembolsos por razones de gusto personal o cambio de opinión.
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
- la legislación colombiana así lo exija, o
- no sea posible realizar el cambio del producto cuando corresponda.
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Cuando la devolución sea atribuible a:
- error del cliente
- dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- no recepción del pedido
los costos logísticos asociados serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución sea atribuible a un error de Vincitore S.A.S., la empresa asumirá los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
8. ENVÍO DE PRODUCTOS PARA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por Vincitore S.A.S. al momento de aprobar la solicitud.
No se aceptarán devoluciones que:
- no hayan sido previamente autorizadas
- no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.
9. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Vincitore S.A.S.
Correo electrónico: Vincitoresas@vincitorejewelry.com
Teléfono: +57 321 531 7129